【工作内容】
1、负责依据年度销售计划，落实指标分解和行动计划，确保销售指标达成。
2、负责策划、组织、实施VIP客户营销活动。
3、负责建立客户资料信息库，并保守商业机密；对客户进行分类、分级管理。
4、负责老客户的维护，保证良性的互动和联络。
5、负责新客户的开发，保证新客户开发数量和质量。
6、负责激活休眠客户，保证休眠客户的返单率。
7、负责维护好孤儿客户，保证孤儿客户服务满意度。
8、协助客户总监建立和完善会员流程体系、CRM客户管理系统，并监督执行。
9、门店端/导购端执行监督、工具操作培训、营销活动培训与执行监督、终端执行进度与规范检查。
10、负责检查集团客户关系维护记录及客户档案管理工作。
11、负责收集整理集团VIP会员信息，建立并完善客户档案。
12、负责对客户大数据进行梳理分析，定期提交集团内各品牌的客户分析报表。
13、负责落实集团客户会员日/月活动的系统设置规划。
14、负责调研了解内外部会员需求，提升幸福感，建立良好的客情关系。

【任职要求】
1、能够与客户进行良好的沟通，快速理解客户的需求和问题，并给予恰当的解决方案。同时，也需要与团队成员进行有效的沟通，协调团队内部的工作;
2、能够提供优质的客户服务，包括解答问题、处理投诉、提供意见反馈等，不断提升客户满意度;
3、能够快速、准确地分析问题，并提出有效的解决方案，保证客户的问题得到及时、满意的解决;
4、能够通过数据分析，了解客户需求和行为，为市场和销售团队提供有力支持;